規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在旅交會(huì)期間舉辦的2014中國(guó)國(guó)際旅游研討會(huì)上，國(guó)旅總社、春秋國(guó)際旅行社、攜程旅行網(wǎng)等中國(guó)旅游集團(tuán)10強(qiáng)企業(yè)，簽署了世界旅游組織全球旅游道德規(guī)范，代表了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的一份鄭重承諾。
中國(guó)旅行社總社總裁姜峰說，中旅總社作為新中國(guó)成立的第一家旅行社，秉承中華民族誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，將一如既往地視品質(zhì)為企業(yè)的生命，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)不斷提升中旅品牌的市場(chǎng)影響力，成為港中旅集團(tuán)的品牌名片。未來，由旅總社將住鞏固大眾市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)“兩富一中”核心客群，聚焦出境、會(huì)展、自由行和商端訂制四大業(yè)務(wù)，建立以O(shè)2O為基礎(chǔ)的聚客體系、“四化”(標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、合同化、視頻化)產(chǎn)品為紐帶的境內(nèi)外目的地接待體系和海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的特色服務(wù)體系，成為品牌卓著、行業(yè)領(lǐng)先的旅游服務(wù)綜合提供商。
北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司總裁李延濤說，現(xiàn)在，旅游行業(yè)電商領(lǐng)域信息化程度非常高，但有一個(gè)不太健康的現(xiàn)象就是價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)打得太厲害，就會(huì)忽略品質(zhì)，廉價(jià)的背后一定是不太高的服務(wù)品質(zhì)。所以金色世紀(jì)從最初做網(wǎng)絡(luò)電商航班、酒店預(yù)定，到現(xiàn)在慢慢轉(zhuǎn)向直正的線上線下，都在注重服務(wù)，尤其未來，在線下服務(wù)領(lǐng)域，金色世紀(jì)要以機(jī)場(chǎng)和高鐵站的金色驛站也就是會(huì)員貴賓廳為核心，打造地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以前許多人認(rèn)為，住網(wǎng)上訂了酒店和航班后就可以完全自由出行了，但實(shí)際上在出行過程中，從出門再到家門，有很多事項(xiàng)需要有人來協(xié)助服務(wù)，金色世紀(jì)要打造這樣一個(gè)組織體系，目前金色驛站已繹覆蓋了將近30家機(jī)場(chǎng)，其中還包括3家高鐵站。此外，我們推出了VIP經(jīng)理制服務(wù)，為會(huì)員配備專屬的商旅顧問，隨時(shí)解決客人旅途中遇到的問題。我相信2015年旅游行業(yè)能夠給消贄者更好的品質(zhì)感覺，真正良性的市場(chǎng)環(huán)境是以品質(zhì)為基礎(chǔ)的。
萬達(dá)旅業(yè)集團(tuán)副總裁莫躍明說，萬達(dá)旅業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是充分利用萬達(dá)集團(tuán)內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)，走差異化發(fā)展道路，成為資源掌控型旅行社企業(yè)。我們有健全的管理模式和制度規(guī)范，希望以自身的努力推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更好更快發(fā)展，改變打價(jià)格戰(zhàn)的局面。
攜程旅游事業(yè)部總經(jīng)理王涌說，攜程的6重旅游保障已經(jīng)可以覆蓋攜程的全部產(chǎn)品，甚至客人因突發(fā)情況不能成行時(shí)，也可以享受損失補(bǔ)償。