酒店、航空公司、旅業(yè)公司試圖通過(guò)忠誠(chéng)度項(xiàng)目緊緊抓住老客戶的心，并積極擴(kuò)展新消費(fèi)群體。但是，隨著社會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者關(guān)心的不僅僅是自身的購(gòu)買行為和企業(yè)為購(gòu)買而給予的獎(jiǎng)勵(lì)。忠誠(chéng)度營(yíng)銷專家Colloqury說(shuō)：“更多消費(fèi)者正在通過(guò)‘非購(gòu)買行為’尋求忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者希望他們因?qū)ζ髽I(yè)忠誠(chéng)的不同行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是因?yàn)橘I了企業(yè)的東西，才得到獎(jiǎng)勵(lì)。”

支持公司的行動(dòng)比購(gòu)買行為更有力
消費(fèi)者不僅僅能被金錢所激勵(lì)，一些有意義的非購(gòu)買性行為也會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)行為。
過(guò)去：36％的受訪者已經(jīng)加入了消費(fèi)者忠誠(chéng)度計(jì)劃，對(duì)于追求更健康的生活方式的人，給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。
現(xiàn)在：28%受訪者已經(jīng)從僅僅為“購(gòu)買行為”提供獎(jiǎng)勵(lì)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度項(xiàng)目，轉(zhuǎn)向?yàn)榉窒硖峁┆?jiǎng)勵(lì)的“非購(gòu)買行為”的消費(fèi)者忠誠(chéng)度項(xiàng)目。87％的受訪者會(huì)加入“非購(gòu)買行為”獎(jiǎng)勱的消費(fèi)者忠誠(chéng)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以為一些行為，比如運(yùn)動(dòng)、節(jié)能提供獎(jiǎng)勵(lì)。
未來(lái):84％的消費(fèi)者愿意在那些提供“非購(gòu)買行為”獎(jiǎng)勵(lì)的公司花費(fèi)更多。
消費(fèi)者以不同的方式與公司進(jìn)行互動(dòng)，而他們希望這些互動(dòng)得到更多回報(bào)。如果公司能為消費(fèi)者的非購(gòu)買行為提供獎(jiǎng)勵(lì)，受訪的消費(fèi)者表示將會(huì)做以下事情：
76％：做有益社會(huì)的事；89％：訪問(wèn)該公司的實(shí)體店；
86％：在Facchook上為該公司點(diǎn)贊；87％：做保護(hù)環(huán)境的事；
76％：參與到健身運(yùn)動(dòng)中來(lái)；89％：會(huì)在選擇購(gòu)買東西時(shí)為自己的健康考慮更多；83％：在社交媒體上互動(dòng)，或訪問(wèn)他們的實(shí)體店鋪；
56％：希望公司能為他們保持健康的生活方式方面，提供獎(jiǎng)勵(lì)；17％：當(dāng)知道自己的行為
是好的，或者對(duì)社會(huì)有好的影響時(shí)，17％的消費(fèi)者會(huì)受到激勵(lì)。

旅游品牌改如何進(jìn)行忠誠(chéng)度項(xiàng)目？
以上數(shù)據(jù)顯示的是零售業(yè)普遍的情況，旅游品牌還可以用許多方式，激勵(lì)消費(fèi)者做一些特定的事情。比如，航空公司可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)里程來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的選擇?；蛘咴谝恍┨囟ǖ臅r(shí)候，給那些選擇不那么熱門航線的消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，航空公司將消費(fèi)者的消費(fèi)行為引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面。
忠誠(chéng)度項(xiàng)目對(duì)于一些非理性的消費(fèi)者有很大吸引力，這些額外的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)在管理消費(fèi)者需求時(shí)很有好處。對(duì)于那些想要利用“非購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)行為”進(jìn)行忠誠(chéng)度營(yíng)銷的公司，下面4個(gè)小建議或許很有幫助：
獲取信息和迅速反應(yīng)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的大量非購(gòu)買性行為數(shù)據(jù)能為企業(yè)提供很多消費(fèi)者信息。分析這些數(shù)據(jù)非常重要，然后調(diào)整忠誠(chéng)度項(xiàng)目，引導(dǎo)消費(fèi)者行為。
獎(jiǎng)品要足夠有吸引力。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃應(yīng)該是與消費(fèi)者息息關(guān)聯(lián)，并具有吸引力。在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要能抓住消贊者的心，吸引消費(fèi)者投入，增加他們對(duì)公司的認(rèn)可。
使用數(shù)據(jù)加強(qiáng)與消費(fèi)者關(guān)系。_通過(guò)分析數(shù)據(jù)，了解這些忠誠(chéng)于你的消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么，然后創(chuàng)意出一些有意義的活動(dòng)或溝通方式，讓消費(fèi)者體會(huì)到公司真的是關(guān)心他們的。
緊跟新技術(shù)發(fā)展?，F(xiàn)在，搜集數(shù)據(jù)的方式很多，營(yíng)銷人員應(yīng)該持續(xù)探索新的方法，通過(guò)新技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者。