近期，旅游人傷案件增多，很多旅行社在處理該人傷案件中，始終無法回避的一個問題則是：游客總是要求公司支付所有的費用，那么旅行社到底該不該墊付相應的費用呢？今天我們就對這個問題進行一下詳細的分析。

第一：發(fā)生人傷事故后，旅行社該不該墊付？

答案：沒有法律強制性規(guī)定。

根據(jù)《旅游法》《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，旅行社應當提供安全可靠的旅游產(chǎn)品，對參團游客具有安全保障義務，如果因自身原因導致游客受傷或者死亡的，旅行社需要承擔相應的法律責任。

但是，即便是承擔責任，也不意味著必須先行墊付相關的費用，不管是在《旅游法》還是在《消費者權益保護法》中或者其他法律中，都沒有強制要求墊付費用的規(guī)定，也就是不是旅行社的義務。

所以，如果游客要求墊付費用，其實并不合法，但是有其合理性。

當然，如果旅行社為了后續(xù)處理糾紛，可以根據(jù)事故發(fā)生的情況、自身的經(jīng)濟實力以及社會責任感或者人道主義等，也可以墊付一部分費用。

第二：發(fā)生人傷事故后，如果墊付，誰墊付？

答案：供應商，地接社、操作社、組團社及客人自己。

在我們旅游行業(yè)中，分為多個角色，有旅游經(jīng)營者，也有旅游輔助人，更包括各種形式的供應商。我一直有一個觀點，那就是旅行社就是專業(yè)有資質的“串串”，找準這個定位之后，你就應當明白，誰實際提供服務，誰最好是先來進行墊付，因為最終的責任可能就在這方。

所以，如果要墊付的情況下，先由實際的供應商出錢，再考慮地接社，操作社，最后考慮組團社。

當然，有時候組團社為了維護客戶，也會出面墊付一些費用。這個時候，還是要先做到，先一致對外，再來內(nèi)部協(xié)調(diào)，優(yōu)先由客人自己支付相應費用。

第三：發(fā)生人傷事故后，墊付應該注意什么？

答案：注意手續(xù)，注意錢。

首先，我們一定要注意的是，要墊付就一次性處理或者明確墊付方案，不要今天談了1萬，明天付了2萬等，沒有具有明確的方案，這樣只會讓客人覺得你好拿捏，后續(xù)更不利于案件的處理。

其次，對于墊付的金額，建議還是以小金額為主，如果涉及到5萬元以上的，就要充分考慮，畢竟墊付出去的錢，你不好意思再要回來。

再者，對于墊付的項目，建議以醫(yī)療費為主，以及協(xié)助處理的小交通、餐飲住宿為主，醫(yī)療費因為后期會開發(fā)票，金額基本不會差，小交通餐飲等，主要是金額不高，也是你在處理相應事件中協(xié)助救助義務的體現(xiàn)。

最后，如果墊付金額較大或者持續(xù)，建議寫清楚墊付協(xié)議，在達到某些條件或者某種程度后，墊付的費用如何處理，如何退還等寫清楚。

第四：發(fā)生人傷事故后，墊付費用退還問題？

答案：墊付≠賠付。

先行墊付總會遇到的問題，那就是，只要墊付了，客人就覺得你有責任，就不想退還這些所有支付的費用了。所以，你首先要明白的是“墊付≠賠付”，墊付只是為了事情好處理，可能出于人道主義可能出于緊急情況等，所以在責任劃分清楚之后，如果沒有責任，當然可以要求客人進行返還，如果有責任，那么也可以進行賠償款的沖抵。

第五：發(fā)生人傷事故后，保險的重要作用？

答案：幫你墊付及保險權益轉讓。

說到這最后一個問題，也是非常重要的?，F(xiàn)在旅行社在出團之前，一般都會給游客購買旅游意外保險，如果真的出現(xiàn)了意外情況，也可以由旅行社基于自身的大客戶地位，同保險公司協(xié)調(diào)費用墊付的事情，尤其在重大事故面前，一般情況下都可以協(xié)調(diào)。

另外，就是要考慮你所購買的保險條款，在一定保險范圍之內(nèi)墊付，且要求游客出具保險轉移轉讓協(xié)議或者聲明之后，再墊付，最后通過保險進行報銷，這樣也能降低或者較少損失，或者更好的解決爭議和糾紛。

以上是給大家講解的幾個小問題，最后提醒我們旅行社明白的是“旅行社不墊付相關的費用是本分（沒有違法），旅行社墊付相關的費用是情分（沒有強制）”。在遇到游客家屬讓墊付款項的時候，根據(jù)上面的原則，就可以對客人說一些婉拒的話。還有一句話，旅行社也要記?。骸霸撀眯猩绲呢熑?，絕對不會推諉拖延，該旅行社的賠償，一分都不會少！”這是事故處理，婉拒客人家屬的萬能話。

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