本案中的旅游合同成立并生效。涉旅企業(yè)可能會(huì)很疑惑，明明在合同里有約定團(tuán)款轉(zhuǎn)入才生效，為什么這個(gè)旅游合同還是生效了呢？旅游合同無(wú)論再特殊，它本質(zhì)也是一種合同，而合同可以看作是自然人、法人、非法人組織等所作出的一種民事法律行為。根據(jù)《民法典》第143條的規(guī)定：“具備下列條件的民事法律行為有效：（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；（二）意思表示真實(shí)；（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗?！苯Y(jié)合本案，游客與旅行社之間的旅游合同自然是滿足的。雖然游客和旅行社已在合同中約定，要待游客向旅行社支付全額團(tuán)款后才生效。這樣的約定實(shí)際上是附生效條件的民事法律行為，需要達(dá)到“游客支付全額團(tuán)款”的條件，該旅游合同才生效。

但現(xiàn)在游客已經(jīng)實(shí)際出行（法律上稱為已經(jīng)在實(shí)際履行），而旅行社讓游客出行前也沒(méi)有確認(rèn)全額團(tuán)款是否已經(jīng)給付，由此我們可以視為旅行社已經(jīng)和游客達(dá)成一致，在實(shí)質(zhì)上變更了合同，即無(wú)需游客在出團(tuán)前付清團(tuán)款也可以出游。

綜上，雖然該旅游合同屬于附條件生效的合同，但基于雙方已經(jīng)實(shí)質(zhì)變更生效的條件，所以本合同已經(jīng)生效，效力及于游客和旅行社。即旅行社在給這幾位游客提供服務(wù)的過(guò)程中有任何違約行為的，自然是需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。除此之外，旅行社已經(jīng)讓游客出團(tuán)，此時(shí)也沒(méi)有約定和法定的事由出現(xiàn)（未收到團(tuán)款不屬于約定或法定旅行社可以解除合同的事由），旅行社就無(wú)權(quán)解除合同。還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即便旅行社在行程中強(qiáng)行解除合同的（有履行條件卻拒不提供服務(wù)），也屬于旅行社單方違約，解除合同并不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

二、旅行社能否以未收到團(tuán)款為由暫停或者終止提供服務(wù)？

首先明確一點(diǎn)，旅行社不能以未收到團(tuán)款為由暫?；蛘呓K止提供旅游服務(wù)。原因在于，旅行社可能構(gòu)成甩團(tuán)的違法行為。根據(jù)《旅游法》第70條的規(guī)定：“ 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金?！?/p>

在本案中，游客已經(jīng)身處外國(guó)，此時(shí)旅行社明明有履行的條件，卻因?yàn)槲词盏綀F(tuán)款就拒不履行，若經(jīng)游客要求仍拒絕履行的，那么就屬于嚴(yán)重違約，除了承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任外（法律規(guī)定了1-3倍的懲罰性賠償），一經(jīng)游客投訴的，執(zhí)法大隊(duì)有權(quán)根據(jù)本法第100條的規(guī)定，對(duì)旅行社處以三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓，如果造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，還會(huì)吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證！

三、能否降低標(biāo)準(zhǔn)或者直接減少行程？

能否降低標(biāo)準(zhǔn)或者直接不去某些地方，答案自然是否定的。大多數(shù)老旅游人都知道，降低標(biāo)準(zhǔn)雖然沒(méi)有對(duì)應(yīng)的行政處罰，但也屬于違約行為的一種，如果游客返程后起訴的，吃不了兜著走的仍舊是旅行社。

另外，如果旅行社直接選擇減少行程，那也屬于擅自變更行程，一經(jīng)查處，也將面臨和甩團(tuán)一樣的法律后果。

四、應(yīng)該怎么辦？團(tuán)款的問(wèn)題怎么解決？

講了這么多都行不通，那旅行社到底應(yīng)該怎么辦？本律師提供以下方法供大家參考：

（1）已經(jīng)出團(tuán)就吃定心丸，即便沒(méi)有收到團(tuán)款，也好好按照預(yù)設(shè)行程帶團(tuán)。首先，旅行社不要想著解除合同，因?yàn)槁眯猩绮⒉灰蛭词盏綀F(tuán)款就享有約定或法定解除權(quán)。其次，旅行社也別想著終止行程或者減少行程以達(dá)到減損目的，因?yàn)椴还苁巧米宰兏谐踢€是甩團(tuán)，最后不僅要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，還要承擔(dān)很嚴(yán)重的行政責(zé)任，最嚴(yán)重的可能導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證被吊銷，這就完全得不償失了。

（2）說(shuō)清緣由，充分安撫，盡量得到客人信任，讓客人配合打款，同時(shí)注意收集好客人的身份信息以及其他證據(jù)材料，訴訟保底。這時(shí)候就講究“先禮后兵”，即在團(tuán)上充分保障客人的權(quán)益贏得其信任，但是也將這一系列的證據(jù)充分整理和收集，完團(tuán)后要求游客進(jìn)行團(tuán)款的支付。若后續(xù)返程游客既不配合重新支付團(tuán)款也不配合要求門店退還團(tuán)款的，旅行社也可以基于雙方之間簽訂的旅游合同對(duì)游客享有債權(quán)，從而要求游客履行支付團(tuán)款的義務(wù)。若游客不接受協(xié)商的，那么就可以針對(duì)該事宜采用向游客發(fā)送律師函或者起訴的方式進(jìn)行解決。

（3）重視內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)留痕，拿出相應(yīng)證據(jù)，追責(zé)門店負(fù)責(zé)人。即便游客主張向門店支付團(tuán)款可以視為向旅行社支付了團(tuán)款，已經(jīng)履行完畢支付義務(wù)。此時(shí)旅行社也收集到了相應(yīng)證據(jù)，若起訴游客無(wú)法得到支持的，旅行社就可將門店負(fù)責(zé)人起訴，要求其履行支付團(tuán)款的義務(wù)，若門店負(fù)責(zé)人涉案金額較大的，也可以職務(wù)侵占罪為由進(jìn)行報(bào)案處理。

（4）復(fù)盤整理，歸納癥結(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。本案的主要問(wèn)題出在銷售，因?yàn)槁眯猩绲匿N售急于成單，沒(méi)有收齊團(tuán)款就已經(jīng)發(fā)團(tuán)，所以才造成旅行社這樣被動(dòng)的困境。所以旅行社在內(nèi)部管理上，是要引起重視，特別是涉旅企業(yè)的重任多在于銷售，對(duì)于銷售的業(yè)務(wù)規(guī)范操作要好好把控。